Кто хочет - ищет возможности, а кто не хочет - причины.

Общаясь на других форумах и просто их просматривая, все больше и больше понимаю (читать вижу), что наши пользователи в критическом большинстве даже не умеют правильно задавать вопросы, на которые хотят получить ответы. То ли это зависит от того, что они не общались на разных других форумах и ЯС - их первое интернет-сообщество, то ли это зависит от банальной лени и нежелания сделать все правильно, то ли это зависит от неумения - не суть. В конечном итоге все сводится всего лишь к двум вариантам - либо не хотят, либо не умеют. Тех, кто хочет, но не умеет, можно научить. А вот с теми, кто не хочет - сложнее, потому что из-под палки заставлять - тоже, конечно, метод, дрессировочный... Но игнорировать проще и удобнее. Не тратишь ни времени, ни нервов на подобную категорию людей, которые в итоге все равно окажутся потраченными бесполезно и впустую. Тому, кто спрашивал, все эти объяснения до лампочки, потому что им нужны не они, а указания, где чего нажать, чтобы все и сразу заработало.

Этот блог рассчитан в первую очередь на тех, кто хочет научиться спрашивать таким образом, чтобы ему наверняка помогли в поисках решения проблемы. Во вторую и последующие очереди этот блог могут прочитать и остальные, и даже те, кто не хочет этому учиться.

Почему я беру на себя такую смелость - писать советы и рекомендации? Вовсе не потому, что я администратор этого портала. А потому, что имею некоторый опыт общения в сети, вполне достаточный для того, чтобы более-менее в ней ориентироваться. Могу еще добавить, что за всю историю моего пребывания в интернете мной не не было задано ни одного вопроса, который остался без ответа. Я всегда получала ответы на свои вопросы, и не просто отписки разного характера, а ответы по существу, которые так или иначе служили к разрешению возникшей проблемы. (Хотя нет, ошибочка, вспомнила, был один вопрос, который так и остался без решения, это была проблема с запуском Windows Media Player 10 или 11, не помню уже, года два или три назад, на форуме TechNet (кто не в курсе - официальный форум Микрософта). Ну там было что-то сложное, чему никакие танцы с бубном не помогали.)

Ну и теперь, после такого небольшого предисловия, перехожу к непосредственной теме моего блога, а именно - как правильно поставить вопрос, чтобы на него получить ответ. Ниже я буду приводить примеры, и практически все эти примеры основаны на вопросах, которые на протяжении разного периода времени задавали мне, то есть - на моем собственном опыте. Конечно же, объясню, почему не было желания отвечать на вопрос, и какие ответы самыми первыми просились наружу. Также приведу примеры правильно поставленных вопросов.

Для начала, нужно запомнить самое главное - вам никто ничего нигде не должен. Вы можете попросить помочь с решением проблемы, но не требовать, и не предъявлять потом претензии "сделал как сказали - не работает".

Перед тем, как задать вопрос, не поленитесь осмотреть форум или сайт на предмет списка FAQ/ЧаВо, или просто на предмет любой информационно-справочной страницы, или воспользоваться поиском по ключевым словам вашей проблемы. Очень даже может быть, что ваша проблема из серии часто встречающихся, и ее вынесли в отдельный список сразу с ответом как решить. Этим вы сэкономите свое время, и не будете создавать о себе впечатления, как о недалеком человеке, который не умеет читать.

Также вполне годится вариант "спросить у гугла". Если взять как пример нашу игру "Зов Припяти", очень много было вопросов о том, как найти Оазис. Вопросов, опросов, объявлений. И никому не пришло в голову, что он не уникален в своей проблеме. Я сейчас не говорю о том, что правильно или неправильно пользоваться спойлерами, это из другой области, и каждый решает для себя. Но размещая сообщения вида "КАК ПРОЙТИ В ОАЗИС?????????", вы создаете о себе впечатление человека, мягко говоря, умственно неполноценного. Почему - потому что писать КАПС ЛОКОМ в интернете приравнено к ору. Люди не любят, когда на них начинают орать, тем более беспричинно. Если вы станете орать без причины - к вам и относиться будут точно так же. Потом, огромное количество "?" в конце говорит о том, что у вас не хватает выдержки, терпения и элементарного воспитания, чтобы не истерить в незнакомом сообществе. В целом предложение приравнено к тому, как если бы вы вышли на середину улицы и стали истерически вопить. Вас попросту будут обходить стороной, вряд ли вы добьетесь таким способом чего-то большего.

Отсюда и совет - никогда не задавайте вопросы в тональности КАПС ЛОК. Знака препинания вполне достаточно и одного. Единственное исключение - многоточие, которое содержит в себе три (не четыре, не пять, и так далее) точки. Более подробно о знаках препинания читайте в учебнике по русскому языку.

Неправильная постановка вопроса: Как пройти в Оазис? (Подразумевается - вы мне дайте волшебную кнопку, которую можно нажать, и все сразу станет зашибись. То есть человек банально ленив, чтобы попытаться найти ответ самостоятельно, и нетерпелив, чтобы все-таки попробовать его поискать.)

Рекомендуемая постановка вопроса: Слышал упоминания об Оазисе. Долго его искал, читал FAQ, потом даже у гугла спросил - не нашел в гугле ничего на этот счет. Кто там был, подскажите, как сориентироваться, в какой стороне его вообще искать? (Человек показал, что он предпринял каике-то действия с целью решить проблему самостоятельно, но у него не получилось, и он просит помощи с последующими действиями, которые будут ему нужны для решения проблемы. Проблему он попробует решить сам, и не перекладывает ее решение на тех, кто будет отвечать на вопрос. Человеку не было лениво прочитать FAQ, а это уже о многом говорит, так почему бы ему не помочь?)

Дальше, если вы не поленились, и прочитали или хотя бы пробежали наискосок глазами FAQ, перелистали сайт-форум, убедились, что такого вопроса еще не обсуждалось - ищите на форуме/сайте тему для новичков. Очень может быть, что ваш вопрос описан там.

Не пугайтесь возможного огромного количества страниц в теме - вам же нужен ответ на вопрос, вы именно за этим сюда и пришли. На крайний случай можно попробовать воспользоваться поиском в теме, обычно такая опция есть на форумах, и ищет по контекстному содержанию постов в теме.

Вы не нашли ответа на свой вопрос, или нашли не такой ответ, какая у вас проблема, связанная с вопросом, и хотите создать тему для обсуждения вашей проблемы. В таком случае рекомендуется обязательно перечитать правила форума - допускают ли они создание подобных тем, или же есть какой-то форум для новичков, где и надлежит задавать все свои вопросы. В уже упомянутом TechNet'e есть очень жесткое правило - один вопрос - одна тема. Даже если у автора темы имеется несколько разных проблем, правило говорит - для каждой проблемы нужно создать отдельную тему с подробным описанием проблемы и указанием своей системной конфигурации. На вирусинфо (сайт-сервис по лечению зараженных машин) очень жесткие правила - прежде, чем писать жалобы и вопросы, обязательно выполнить требования, указанные в правилах размещения жалобных постов. И если вы не выполните все требования (да, именно так, все указанные требования), то вам внимания уделять никто не станет.

(Свежий пример - у меня Conky (системный монитор) не показыывал температуру на CPU. Я просмотрела темы на форуме, нашла только одно, связанное с моей проблемой, предположение - не установлена утилита sensors. Ко мне это не относилось - утилита была установлена и в терминале мониторинг системы отображался полностью. Создала тему лишь после того, как убедилась, что подобного обсуждения точно не было - в итоге мне помогли решить сразу три проблемы, связанные с этим монитором (вернее, две - третяя была уже не проблема, а небольшое изменение конфигов монитора под мои нужды), и объяснили, как именно узнавать, какие значения переменных нужно подставлять в конфигурационный файл.)

 Так что соблюдать правила - это в самую первую очередь в ваших же интересах. Так вы сможете:

- сэкономить свое время, а заодно "прокачать свой скилл" ( © Орион) в поисках методов и путей решения;

- описать проблему детально, но без излишних слов;

- дать понять, что вы и сами предпринимали какие-то шаги и действия для попыток собственноручно починить вашу проблему;

- дать понять, что вы не ждете готового решения на блюдечке, а в состоянии обдумать и выполнить его сами, и для этого вам нужна всего лишь небольшая подсказка.

То есть - вы покажете свою компетентность на пути решения вашей проблемы.

Запомните - чем больше вы сделаете усилий для решения вашей проблемы, до того момента, как станете просить помощи, тем большая вероятность того, что вам эту помощь окажут.

На пустые поверхностные вопросы вы получите такие же пустые поверхностные ответы.

Если вы, описывая последовательность своих действий, направленных на решение проблемы, явно укажете, что пытались решить проблему сами, наверняка найдется кто-то, кто сможет помочь подсказать дальнейшее направление приложения усилий. Не ответ или готовое решение - а всего лишь дальнейшее направление ваших действий в поисках этого решения.

Еще перед тем, как размещать свой вопрос на форуме/сайте, следует обязательно удостовериться, что вы размещаете ваш вопрос в нужном месте. На форумах обычно бывают разделы, подфорумы. Вы должны сначала определить, не найдется ли подфорума, более подходящего, если не специально предназначенного, для размещения вопросов новичков, или вопросов по нужной вам теме. Модераторы крайне не любят размещения обсуждений, не соответствующих тематике данного форума или раздела. Вы можете быть даже забанены за подобное, в зависимости от правил форума/сайта. И возмущаться тут нечем - это вы неправы. Вы пришли в "чужой монастырь со своим уставом".

На примере ЯСа - в группе, посвященной страйкбольным играм кто-то пишет сообщение о том, что он хочет общаться по любым темам, а сейчас играет в ЗП с таким-то модом. Человек не дал себе труда вдуматься в название и описание группы. Вопрос - как, по-вашему, отреагирует модератор на подобное сообщение? Оно явно не по теме, не к месту, вообще ни к чему.

К слову - категорически нельзя размещать свою тему сразу во всех/многих разделах форума. Скорее всего вы будете забанены за спам/флуд/троллизм - на усмотрение модератора.

Не следует писать в ЛС кому-то, кто кажется вам наиболее авторитетным, с вопросами о своей проблеме. И дело даже не в том, знает он решение, или не знает. Дело в том, что вы для незнакомого человека - никто и звать вас никак, и у него вполне могут быть другие более интересные ему дела, чем отвечать на ваше(-и) навязчивые с его точки зрения ЛС.

Например, вопросы, которые довольно часто задаются мне в ЛС - "а куда пропал такой-то, а на сколько забанен такой-то". Первая мысль, которая обычно возникает у меня - в группе Баны почитать заратустра не позволяет? Как следствие, реакция - ему лениво читать, мне лениво отвечать.

К тому же вопрос, грамотно размещенный на форуме, заметит больше народу, среди которых может найтись кто-то, кто окажет помощь быстрее и продуктивнее для вас. Причем под словом "грамотно" я имела в виду вовсе не орфографию, вернее, не только ее. Грамотным в составлении вопроса будет и описание проблемы, и способ ее размещения, и ваше поведение на форуме, и ваши посты в теме, и орфографическая сторона вашего сообщения. Сообщения, размещенные не в том разделе, обычно удаляются, не глядя на безупречную орфографию и содержание собственно сообщения. Сообщения, описанные подробно и размещенные в нужном разделе получают ответ, опять-таки вне зависимости от орфографического содержания сообщения. Так что грамматика тут играет не первую роль.

Но и не последнюю. На сообщения, составленные безграмотно, даже размещенные в нужном разделе, вряд ли отреагирует серьезный специалист по данному вопросу. Он скорее всего предпочтет пройти мимо, не занимаясь разбором безграмотного описания проблемы.

Название темы должно выражать вашу проблему. Названия вида "Помогите!!!!!!!" или "Срочно!!!!!" неимоверно раздражают своим ором (много знаков "!" воспринимается так же, как ор) и своей наглостью. Первое побуждение у модератора (зачастую оно реализовывается) - нажать кнопку Delete. И еще отдельное уточнение по второму пункту - в интернете нет такого понятия, как "срочно". Срочно кроме вас, автора вопроса, никому не нужно. Если вам нужно настолько срочно - как говорится, флаг в руки, и вперед на мины, то есть решать свою проблему, а не сидеть на форуме. Больше никому срочно не надо - те, кто отвечают, отвечают в свое свободное время, а не в ваше, и вы должны это учитывать. И более того - даже те, кто бы мог ответить или подумать о вашем вопросе, кого бы он теоретически заинтреесовал, могут проигнорировать вопрос или начать его злобно комментировать. Лично у меня первое побуждение - игнорировать подобного рода сообщения. Вернее, это побуждение после того, как я убеждаюсь, что я не могу это удалить.

Разумеется, если речь не идет о форумах платной поддержки, вот там вы уже можете требовать и срочно, и остальное - сколько вам позволяют деньги. Но об этих форумах я не говорю.

Пример, опять же ЯСовский. Мне приходит ЛС с темой "Срочно" и в ЛС одна фраза - "Можно вам задать вопрос?". Благо, такие сообщения я удалить могу, и поэтому оно моментально уходит в энтропию.

Неправильный вопрос - Можно вам задать вопрос? (Показывает, что вам скучно, нечего делать и вопроса никакого, собственно, и нет.)

Правильный вопрос - Здравствуйте. Хотел бы вам задать один (несколько) вопрос(ов), если позволите. [Список вопросов]. (Сообщение с какой-то темой для разговора, и даже если собеседник не позволит задавать ему вопросы, наверняка ответит и напишет об этом.)

И вот тут главное не совершить глупость. Если у вас уже установлен контакт, и этот контакт скорее положительного характера, чем отрицательного, то не следует в ответ на отказ задавать вопросы "почему". Во-первых, погоды это не сделает и положительного ответа не принесет, а наоборот, настроит собеседника негативно по отношению к вам. Во-вторых, вас этот отказ не касается, это исключительно точка зрения собеседника на предложенную ему тему разговора. Ну и в-третьих, вы своим "почему" рискуете нарваться на откровенную грубость. Это у хорошо знакомых людей вы можете интересоваться причиной их отказа вам, а у незнакомых людей причины их отказа спрашивать крайне не рекомендуется.

Запомните - глубина ваших страданий в поисках решения вашей проблемы исключительно ваша проблема. Не пытайтесь поразить окружающих своими страданиями - они будут смотреть на вас с брезгливостью и неприязнью.

Описывая проблему, старайтесь сделать это максимально информативно и максимально лаконично, без словесного мусора, и особенно без смайликов. Смайлики в описании проблемы раздражают. Однако это не значит, что вы должны сокращать слова - вот этого делать категорически не следует. Это только Остап Бендер умел читать всякие "Сд. пр. ком. в уд. в. ч. м. од. ин. хол.", а для остальных обязательно следует писать все слова полностью, без всяких сокращений и извращений. Людям бывает довольно неприятно читать искаженные слова, и вы этим самым показываете свое неуважение к окружающим, особенно если речь идет о жаргонных выражениях пренебрежительного оттенка (видяха, деваха, игруха и тому подобное). Ну и, соответственно, вас также уважать не будет никто.

Не пишите никогда - "ответ в ЛС/на мыло". И дело не в том, что кому-то придется напрягаться разыскивая это мыло или ЛС. Дело в том, что таким образом вы проявляете неуважение к тем, кто бы мог ответить на ваш вопрос, и даете понять, что обсуждение поисков путей решения вас не интересует, а вам нужен только готовый результат. Сразу желающих помогать, таких, которые реально смогут помочь, станет в разы меньше. Ну и потом, кто вы такой, чтобы вам писали в ЛС с ответами. Еще раз - вы никто, пока не докажете обратное. А обратное доказывается, то есть показывается, исключительно вашими действиями и вашим поведением.

Однако категорически запрещается заниматься самоуничижением, или раболепием, размещая посты вида "я понимаю, что я неудачник"/"вы такой всезнающий, мастер, снизойдите до меня, неудачника". Читать крайне неприятно, а помогать - вдвойне. Ведите себя с достоинством - это покажет другим, что вы умеете уважать себя и других, и в таком случае шансы на продуктивное решение вашей проблемы возрастают.

Запомните - ничего нет стыдного в том, что вы что-то не знаете. Все когда-то чего-то не знали. Но одни хотели узнать, а вторые - хотели волшебную кнопку, нажав на которую все само собой ремонтируется.

Старайтесь писать понятным и грамотным языком. Не забывайте о знаках препинания. Не хотите утруждаться их простановкой - соответственно, тот, кому адресован вопрос, может не захотеть утруждаться ответом на это неразборчивое послание.

Пример: мне пришло ЛС непонятного содержания. "званием не поделишься" - все, что в нем было. То ли это вопрос, то ли утверждение, то ли заинтересованность. Словом, вопрос из серии "догадайся, мол, сама". У меня есть множество других дел, которыми мне намного более интересно заниматься, кроме как додумывать, что же хотел сказать-спросить автор. Как следствие - это письмо было проигнорировано.

Описывая свою проблему, которая "сначала работала, а потом вдруг бац - и перестала", постарайтесь все описать сразу, без вытягивания встречными наводящими вопросами, которые отгоняют участников и уменьшают шансы на благополучное разрешение проблемы. Такое вытягивание подробностей говорит о том, что автор вопроса сам не понимает, что именно у него случилось, не умеет пользоваться инструментарием, не понимает причинно-следственных связей проблемы, техники и механики ее работы, но зачем-то полез в ней ковыряться, и в итоге - поломал. Побуждение первое - ничем не помогать, потому что все равно он не разбирается в своей проблеме, и даже если ему скажешь готовое решение - не сможет его применить, потому как не понимает, что и как работает. В таких случаях обычно приводят самые радикальные, хотя и действенные методы - например, "переустанови винду".

Описывая проблему, требуется описать в хронологическом порядке - что и за чем вы делали, перед тем, как что-то поломалось. Это даст более четкое представление о картине поломки целиком и вашего участия в проблеме в частности.

Если у предмета обсуждения есть диагностические средства - обязательно воспользуйтесь ими перед тем, как просить посторонней помощи. Это покажет, что вы хоть что-то понимаете или пытаетесь понять в вашей проблеме, и как следствие - человеку, который хочет попытаться понять, помогут с большим процентом вероятности.

Спрашивайте о цели, а не о средствах. Вы не знаете, можно ли с помощью названного средства добиться поставленной цели - в противном случае вы бы этого добились и без вопросов. Спрашивая о средствах, которые по вашему могут привести к цели, вы рискуете показать себя с негативной стороны в том случае, если эти средства вообще не соответствуют поставленной цели.

Неправильно: Как с помощью скрипта для ФФ мне смотреть рейтинг на Опере?

Правильный ответ - никак. Впрочем, судя по постановке вопроса вы именно его и хотели получить.

Правильный вопрос: Где можно взять скрипт, чтобы посмотреть рейтинг на Опере?

Неправильный вопрос: Как с помощью GIMP/Photoshop открыть/создать файл ai?

Правильный ответ - никак.

Правильный вопрос: Есть файл ai, с которым не ассоциируется ни одно приложение. Набрал в гугле, но там выдается что-то непонятное, и конкретного приложения я не нашел. Может кто-нибудь подсказать, чем его открыть для редактирования?

Вообще, разумной постановкой вопроса считается такой, в котором ответом может быть предложено средство/способ, наиболее подходящие для решения задачи.

Задавайте четкие и разумные вопросы. Вместо "что такое Икс?" гораздо правильнее спросить "где можно прочитать о том, что такое Икс?".

Не пишите бессмысленных просьб. Постить сообщения в стиле "не поможет ли мне кто-нибудь" из расчета на то, что кто-то заинтреесуется и начнет спрашивать, что же у вас там случилось, глупо. Интереса подобные сообщения не вызывают, а первое побуждение обычно написать что-то вроде "нет, вам уже ничем не поможешь".

Старайтесь писать вежливо, но без таких ненужных отклонений от нормы, как фамильярность, нарочитая любезность, откровенный подхалимаж, а так же грубость, хамство и прочее подобное.

Если вы вдруг получили ответ RTFM или STFW (хе ), то обычно это значит, что ответивший считает, что всю интересующую вас информацию можно легко достать и самостоятельно. Последуйте его советам, и либо RTFM, либо STFW.

Если вы не поняли ответ, не требуйте немедленного объяснения. Попробуйте найти объяснение сами, через FAQ, гугл или поиск по сайту/форуму. Если верного ответа не смогли найти, то тогда можно выложить вопрос с описанием того, что вы смогли найти.

Если вдруг вам в ответ начали грубить, старайтесь реагировать спокойно. Если дело происходит на форуме, то могут забанить всех участников инцидента. К примеру, на оффоруме не бывает виноватых или нет - там банят всех, кто был замечен в подобной перепалке. Запомните - если вы отвечаете грубостью на грубость, вы уже становитесь неправы. Хотите ответить - используйте для этого личные средства переписки, да хоть мобильный телефон. А на форуме в подобном случае неправы все, кто принимал участие.

К слову, реакция грубостью на грубость - это реакция неудачника. Вы теряете лицо вместе с позволенной вами грубостью. Переходить на личности, оскор6лять своего оппонента - способ очень глубоко уронить в первую очередь себя и свое лицо. Ведите себя с достоинством. К тому же, иногда подобного рода переход на грубость может быть своеобразной проверкой "на вшивость", которую вам устраивает намного более опытный в этом деле человек.

Существуют вопросы, которые задавать не надо.

Вопрос - Где мне взять то-то?

Ответ - В Караганде, в гугле, или на верхней полке.

Вопрос - Моя программа/игра/компьютер/etc не работает.

Ответ - это вообще не вопрос, а черти что. Об этом я писала несколько выше. Ответы, которые приходят в голову - "ужс; сочувствую; надеюсь, уже разобрался; а я тут при чем?".

Вот еще пример неправильного вопроса:

У меня не включается компьютер, помогите!

Правильный вопрос:

Нажимаю Power, БП запускается, но БИОС тут же выдает один длинный и восемь коротких сигналов и выключает машину. БИОС AMI, я погуглил насчет сигналов, проверил подключение монитора - все должно быть в порядке, соединение есть, но БИОС его почему-то не видит. Проверял кабель - не пробит. Пробовал сбросить CMOS, но и через 10 минут все равно выдавало те же сигналы...

Впрочем, такой вопрос задавать конечно глупо - тут уже ответ напрашивается сам собой. Но, думаю, вы поняли схему и суть.

И теперь, если вы дочитали до конца этого блога, пишу два вывода, которыми можно охарактеризовать этот блог вкратце.

Тот, кому нужен способ решения проблемы, обладает всеми доступными ему средствами для поиска этого способа. И способ при желании всегда можно найти самостоятельно, главное уметь правильно поставить вопрос и цель.

Любой правильно поставленный вопрос уже несет в себе часть нужного вам ответа.

Спасибо за внимание (неужели вы действительно все это прочитали? О_о).